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掌嘴对比：一次店内冲突的两条处理线

掌嘴对比最有价值的方式，是把同一场冲突的错误处理线和安全处理线并排复盘。下面采用一个基于常见门店纠纷整理的教学案例，不对应特定真实个人：顾客与店员争执后出现一次掌嘴。按事发前、动手瞬间、事后十分钟和次日四步看，差别不在谁更会吵，而在谁控制了风险。